Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2025. augusztus 13.

1. Üzemeltető adatai

Név: Tóth Franka EV
Székhely: 3530 Miskolc, Széchenyi utca 6b. Fsz. 3.
Adószám: 48907314-1-25
E-mail: frankanatura@gmail.com
Telefon: +36 20 970 9366
Weboldal: https://frankanatura.hu

2. Általános rendelkezések

Jelen ÁSZF a https://frankanatura.hu weboldalon elérhető termékek és szolgáltatások online értékesítésére, valamint az Aqua Head Spa Miskolc szalonban igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozik. A weboldalon történő vásárlás és az időpontfoglalás a jelen feltételek elfogadását jelenti. A szerződés nyelve magyar; a rendelés írásban jön létre és elektronikusan kerül tárolásra.

3. Időpontfoglalás, lemondás, késés, elmaradás

3.1 Foglalás

Időpontot a frankanatura.hu oldalon, e-mailben vagy telefonon lehet foglalni.
A foglaláshoz bank- vagy hitelkártya megadása szükséges lehet.
Kérjük, foglaláskor jelezze az esetleges allergiákat, érzékenységet vagy egészségügyi körülményeket.
A sikeres foglalásról automatikus visszaigazoló e-mail érkezik (erre ne válaszoljon; kapcsolattartás: telefonon vagy frankanatura@gmail.com).

3.2 Lemondás és módosítás

48 órával az időpont előtt díjmentes lemondás/módosítás.
48 órán belül történő lemondás/módosítás: a tervezett szolgáltatás díjának 50%-a felszámításra kerül.
Rövidebb/olcsóbb szolgáltatásra váltás 48 órán belül: az eredeti szolgáltatás 50%-a és az igénybe vett szolgáltatás díja fizetendő.
Előleggel foglalt időpont 48 órán belüli lemondásakor az üzemeltető jogosult az előleget (50%) megtartani.

Ha telefonon nem ér el minket, kérjük, időbélyeggel ellátott üzenetet küldjön e-mailben a változtatásról (frankanatura@gmail.com).

3.3 Késés

Kérjük, érkezzen legalább 10 perccel korábban.
Késés esetén a szolgáltatás rövidített formában történhet; a teljes szolgáltatás ára ilyenkor is fizetendő.
Jelentős késésnél az időpont áthelyezése válhat szükségessé a szalon döntése alapján.

3.4 Elmaradás

Előzetes értesítés nélküli távolmaradás vagy az időpont előtt 30 percen belüli lemondás esetén a tervezett szolgáltatás 100%-a „Elmaradás” díjként felszámításra kerül. Amennyiben a vendég megjelenik, de a szolgáltatást nem veszi igénybe, ez szintén Elmaradásnak minősül.

4. Webshop vásárlás menete

Termék kiválasztása és kosárba helyezése
Vásárlói adatok megadása, megrendelés leadása
Fizetés (lásd 6. pont)
Automatikus visszaigazolás e-mailben

A honlap közvetlenül együttműködik márkakereskedőnkkel; az üzemeltető a webáruházban értékesített termékekért felelősséget vállal. Probléma esetén ügyfélszolgálat: frankanatura@gmail.com.

5. Ajándékutalványok

Ajándékutalvány a frankanatura.hu oldalon vásárolható.
Beváltáshoz az egyedi kód megadása szükséges (a kód a lejárat felett található).
Nem váltható készpénzre, nem visszatéríthető, más promócióval nem összevonható, másik utalvány nem vásárolható vele.
Az utalvány a szalon szolgáltatásaira és a szalonban elérhető kiskereskedelmi termékekre használható.
Érvényesség: 3 hónap a kiállítás napjától. Lejárat nem hosszabbítható.
Lejárt utalványt nem fogadunk el, kivéve ha a lejárat előtt igazoltan nem volt foglalható időpont és ezt a vendég előre jelezte az utalványkóddal; ekkor a foglalás dátuma irányadó.
Elveszett/ellopott/megrongált vagy jogosulatlanul használt utalványért felelősséget nem vállalunk.

6. Elállási jog (fogyasztók részére)

A fogyasztót (magánszemélyt) a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indoklás nélküli elállási jog illeti meg 14 napon belül, amely:

termék vásárlásakor a termék átvételének napjától,
szolgáltatás megrendelésekor a szerződéskötés napjától kezdődik.

6.1 Elállás gyakorlása

Elállási szándékát küldje e-mailben: frankanatura@gmail.com.
A terméket sértetlen állapotban, eredeti csomagolásban küldje vissza a székhelyre: 3530 Miskolc, Széchenyi utca 6b. Fsz. 3.
A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
Visszatérítés: a beérkezéstől számított legfeljebb 14 napon belül, az eredeti fizetési móddal megegyező módon.

6.2 Elállási jog alóli kivételek (részlet a 45/2014. Korm. rendeletből)

Olyan zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontása után nem küldhető vissza (pl. felbontott kozmetikum).
Teljesen teljesített szolgáltatás, ha a fogyasztó kifejezetten kérte a teljesítést a határidő lejárta előtt és tudomásul vette az elállási jog elvesztését.
Ajándékutalvány, amennyiben felhasználása megkezdődött.

6.3 Elállási nyilatkozatminta

Címzett: Tóth Franka EV (3530 Miskolc, Széchenyi utca 6b. Fsz. 3., frankanatura@gmail.com)
Alulírott/ak kijelentem/k, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi szerződés tekintetében:
Megrendelés dátuma / átvétel dátuma:
Vásárló neve:
Vásárló címe:
Visszatérítés módja:
Dátum, aláírás (papíron történő közlés esetén)

7. Kellékszavatosság és jótállás

Termékeinkre a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerinti kellékszavatosság vonatkozik. Hibás teljesítés esetén a fogyasztó kérheti a kijavítást vagy kicserélést, illetve – ha ezek nem teljesíthetők – árleszállítást vagy a szerződéstől való elállást.

8. Fizetés és szállítás

8.1 Fizetési módok

Online bankkártya (Barion Smart Gateway) – A Barion Smart Gateway egy teljesen hazai fejlesztésű, bankoktól független bankkártya és e-pénz elfogadására alkalmas fizetőkapu, amely verhetetlen árai mellett számos innovatív funkcióval rendelkezik. Használata még kényelmesebb a csupán egy perces regisztrációt követően. Mivel a bankkártya-számokat egy PCI DSS tanúsítvánnyal ellátott biztonságos rendszer tárolja, elég a regisztrált e-mail cím és jelszó megadása bármilyen eltárolt kártya használatához. A Barion webes felületén riportok, export lehetőség, valamint kiküldött havi számlalevél segítik az üzleti folyamatokat, illetve a hivatalos elszámolást. A tranzakciók valós időben zajlanak, és mobil applikációban is lehet látni a beérkező tételeket. A Barion felhasználók az ingyenes Barion applikáció segítségével egyre több boltban és vendéglátóhelyen mobillal is tudnak fizetni, anélkül, hogy készpénzt vagy bankkártyát kellene magukkal vinniük. A banki biztonságot az MNB felügyelete garantálja (MNB engedély: H-EN-I-1064/2013). A bankkártya visszaélések elleni védelmet rugalmasan és igazságosan kezeljük.
Előre utalás – részletek a rendelés során.

8.2 Szállítás

Szállítási módok és díjak a pénztárnál jelennek meg.
Várható kézbesítés: 2–5 munkanap a visszaigazolástól (tájékoztató jellegű).
Átvételkor kérjük, ellenőrizze a csomag sértetlenségét; sérülés esetén jegyzőkönyv felvétele szükséges.

9. Panaszkezelés és vitarendezési fórumok

9.1 Panasz benyújtása

Panaszát írásban a frankanatura@gmail.com címen vagy postai úton a székhelyre küldheti. Minden panaszt iktatunk és 30 napon belül megválaszolunk.

9.2 Békéltető testület

Amennyiben a panaszát nem sikerül rendezni, a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Illetékes testület székhelyünk szerint:

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Tel.: +36 46 501 091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu

Az országos lista: fogyasztovedelem.kormany.hu/#/bekelteto-testuletek

9.3 Európai online vitarendezési (ODR) platform

Határon átnyúló online fogyasztói jogviták: https://ec.europa.eu/odr

10. Adatkezelés

Az adatkezelés részleteit az önálló Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza a weboldalon.

11. Vegyes és záró rendelkezések

Az ÁSZF-re a magyar jog irányadó.
Az üzemeltető bármikor jogosult az ÁSZF módosítására; a módosítás a weboldalon való közzététellel lép hatályba.
Ha a jelen ÁSZF bármely pontja érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

Utolsó frissítés: 2025-08-13 • Kapcsolat: frankanatura@gmail.com